近日，延平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口迎來了一位神色焦急的參保人家屬王女士。她的愛人因突發(fā)疾病在河北省三河市的河北燕達醫(yī)院住院治療，辦理出院結(jié)算時系統(tǒng)卻彈出提示：“未查詢到有效異地就醫(yī)備案信息”。面對這突如其來的阻礙，王女士心急如焚地趕到窗口求助。“五天前明明已通過‘閩政通’APP完成了備案登記！為什么不能結(jié)算呢？”王女士說。

窗口工作人員立即啟動響應(yīng)機制，一面安撫辦事人的情緒，一面火速對接信息科相關(guān)同事及河北院方。經(jīng)細致排查，問題癥結(jié)很快浮出水面：三河市雖由廊坊市統(tǒng)籌管理，但河北燕達醫(yī)院作為省級醫(yī)療機構(gòu)，其行政區(qū)劃歸屬河北省省本級醫(yī)保。參保人此前備案至三河市，由于行政區(qū)劃不一致，導致無法正常結(jié)算。時間就是效率，群眾之急刻不容緩。工作人員憑借扎實的業(yè)務(wù)能力精準定位政策關(guān)鍵，當即提出解決方案：突破常規(guī)以地市為單元的備案模式，直接依托參保人持有的河北省三河市居住證地址信息，為其調(diào)整辦理就醫(yī)地至“河北省省本級”。在工作人員的努力下，備案信息迅速更新并同步至結(jié)算系統(tǒng)；隨著參保人結(jié)算問題迎刃而解，王女士緊鎖的眉頭終于舒展開來了。

此次“堵點”的快速疏通，生動詮釋了“高效辦成一件事”專窗的核心價值。一方面，它展現(xiàn)了窗口服務(wù)前臺強大的業(yè)務(wù)能力：當參保人線上自助備案受阻時，實體窗口以專業(yè)研判與有效協(xié)調(diào)，精準打通了政策落地的“最后一公里”。另一方面，日常備案服務(wù)的便捷性也得到了保障，多數(shù)常規(guī)備案需求通過“閩政通”－“就醫(yī)費用報銷一件事”專區(qū)等線上渠道即可自助完成，其中“跨省臨時外出就醫(yī)人員”這項備案更是實現(xiàn)了智能秒批。

延平區(qū)通過“線上便捷＋線下兜底”的雙重保障機制，構(gòu)建起多層次、立體化的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上服務(wù)實現(xiàn)廣泛覆蓋，線下專窗則有效應(yīng)對復雜個案，兩者互補，確保身處異地的參保人就醫(yī)結(jié)算難題能得以及時解決，切實將“高效辦成一件事”落到實處，真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路，群眾少跑腿”。