區行政服務中心管委會到茫蕩鎮調研指導便民服務中心規范化建設工作

8月19日上午，區行政服務中心管委會、區效能辦有關負責人一行到茫蕩鎮便民服務中心走訪調研。

調研組實地查看了茫蕩鎮便民服務中心的辦事大廳和便民設施布局，與便民服務中心工作人員深入交流，詳細詢問了大廳運行、窗口設置、單位入駐、人員配備等情況和面臨的困難，現場提出了意見和建議。

就做好基層便民服務中心工作，調研組指出，要打造“一站式服務”窗口。優化服務窗口設置，采用“集中式服務”的方式，有效解決群眾辦事“摸不著門、找不到人”的問題；規范辦理事項、流程、時限，并通過服務指南、辦事須知、公示欄等形式做到全面公開透明；建立辦事窗口“好差評”制度，對政務服務情況進行監督、投訴和評價，不斷促進政務服務水平的提升。要踐行“最多跑一次”服務理念。始終堅持以“人民為中心”為出發點和落腳點，打造“保姆式服務體系”，不斷細化為民服務措施，注重對老、弱、病、殘、幼等群體的關愛服務，配備好老花鏡、應急藥品、飲水設施等，施行代辦服務，通過“定點辦”“預約辦”“上門辦”“掌上辦”等方式，服務好群眾。要完善“一公開”管理制度。建立健全辦事公開制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、投訴受理與責任追究等監督制約機制；加強便民服務隊伍管理和業務提升，嚴格遵守“七不準”，對便民服務窗口值班人員的出勤、服務、工作落實情況進行全面監督，建立科學規范、高效便民、公開廉潔的便民服務中心。（林雪）