“不擔心，有事我們一起解決，到市第一醫院檢查一下。”

“姐，我明天還是檢查一下，心里也舒服些。”

“開心過年，應該沒有事。”

“但還是檢查一下放心。”

“明天等你‘凱旋’！”

......

以上的對話，來自小周和鄭靜。小周是一名1月15日從武漢高燒返鄉且至今仍然低燒的南平市延平區紫云街道前進社區居民，在26日與社區黨總支書記鄭靜微信溝通了1個多小時以后，從不承認去過武漢，到主動配合去南平市第一醫院做檢查。

“這次談心雖然時間很長，但保證了社區的排查工作能夠繼續順利開展，很值得。”鄭靜說，她再一次認識到社區工作的根本就在于“談服務”，關鍵是拉近彼此之間心的距離。

小周本月15日從武漢坐動車抵達延平站，18日才得知武漢爆發新型冠狀病毒感染的肺炎的消息。雖然當日在醫院就診證明是口腔潰瘍，但歸家后持續低燒難免令他心中恐慌。

小周今年24歲，去武漢參加同學聚會。家庭條件不算好，去醫院檢查的費用自己能不能負擔？醫院的醫療設備是否先進？會不會存在交叉感染？這些都是令小周恐慌而不知如何解決的問題。因此，當社區工作人員入戶調查時，小周否認自己從武漢返鄉的事實，無論工作人員如何解釋都不管用。按照規定，遇到居民不配合，社區只能將其當做重點人員上報，必定會對小周日常生活產生影響。

“出于對居民身體健康的考慮，我想還是再爭取做通工作，實在不行再按重點人員上報。”鄭靜說，疫情面前人人自危，尤其是他們挨家挨戶排查時，這種緊張情緒可能會在無形中傳遞給接受詢問檢查的武漢返鄉人員。“其實他們當時也很無助和緊張，所以越是在緊張的狀態下，就越不能忘記我們是一家人，只有真正設身處地地為這些武漢返鄉人員著想，才能幫助他們敞開心扉地與我們進行交流溝通。”鄭靜在社區服務崗位上已工作21年，這次疫情防控給她的工作帶來更大啟發。

好消息在28日上午傳來，小周通過微信高興地給鄭靜“報平安”。原來，在到醫院進行全面檢查后，醫生告知他的檢測結果呈陰性。“謝謝社區提出報銷檢查費用、鄰居們提供口罩支援，讓我能夠安心到醫院做檢查。”小周說，現在他自覺在家隔離并每日測量體溫，一有異常就及時告知社區隨訪人員。

“我們社區工作者既是政府的代言人，也是老百姓的娘家人，越是在重要時刻就越不能慌。”鄭靜說，疫情來勢洶洶，而越是在這個時候，社區工作者就越是要多換位站在對方的角度思考問題，理解他們提出的正常需求，并理性處理問題；社區工作的落腳點就是服務群眾，溫暖他人，也是在溫暖自己。